Возврат и обмен покупок в Анимонике
Мы хотим быть дружелюбным и понимающим магазином. Если у вас возникли какие-либо проблемы — свяжитесь с нами любым способом, мы обязательно найдем решение!
Наши принципы возврата и обмена кратко
— Проверяем все товары перед отправкой в два этапа: 1) проверяем когда получили товары на склад от поставщиков и производителей, 2) проверяем, когда упаковываем заказы перед отправкой (у нас на складе ведется видеозапись упаковки заказов). Мы хотим, чтобы вам в руки попали только качественные вещи без дефектов.
— Если вы сделали покупку, но по каким-либо причинам передумали, то вы можете без проблем вернуть нам товары (или обменять их на другие аналоги). Но есть нюансы: а) товары должны остаться новыми, не б/у; б) товары не должны быть сделаны для вас на заказ (с вашей картинкой), это должны быть товары из нашего каталога, в) стоимость доставки не компенсируется.
— Всё-таки попалась бракованная вещь? Мы вернем деньги или сделаем обмен на качественный товар за наш счет.
Правила возврата и обмена подробно
1. Качественный товар, купленный в нашем интернет-магазине, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения при условии сохранения его оригинального состояния: товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, которые были сделаны под заказ для вас, т.е. имеющие индивидуально-определенные свойства (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
2. Бракованный товар (ненадлежащего качества) можно вернуть или обменять в течение 30 дней с момента получения без экспертного заключения, подтверждающего брак. По истечении данного срока мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
3. Возмещение стоимости доставки
— При возврате/обмене товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
— При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки.
4. Проверка и возврат денег
После поступления товара на склад в г. Санкт-Петербурге наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. Если речь идет о возврате бракованного товара, то мы также проверим архив видеозаписей упаковки заказа.
Срок возврата денег зависит от работы банковских сервисов — он может занимать до 10 дней с момента поступления возвращенного товара на склад (обычно это занимает не более 1-2 дней).
5. Как и куда вернуть товар?
Если у вас возникла необходимость вернуть товары, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным вам способом — мы договоримся о способе возврата (будет ли это наш курьер в Санкт-Петербурге, пересылка Почтой РФ, СДЭКом или еще какой-либо вариант). Пожалуйста, не отправляйте нам товары без предупреждения на юридический адрес компании.